La Dra. Analía Subirá, responsable del área de Defensa del Consumidor, participó del programa Stream Abierto de Mi Valle Medios junto a Lux Producciones, donde brindó un panorama actual sobre el funcionamiento de la oficina y las principales problemáticas que afectan a los vecinos.
Según explicó, el área recibe entre 10 y 15 consultas diarias entre atención presencial, telefónica y digital. Uno de los aspectos más positivos que destacó es un cambio en el comportamiento de la comunidad: cada vez más personas se acercan antes de firmar contratos, buscando asesoramiento para evitar conflictos futuros.
“Muchas veces nos consultan si una empresa es confiable, si una cláusula es abusiva o si conviene firmar. Ese trabajo preventivo es fundamental porque evita problemas”, señaló Subirá, destacando el rol de la oficina como espacio de orientación legal.
La funcionaria también subrayó la importancia de los derechos del consumidor, considerados de “última generación”, y remarcó que hoy forman parte de la formación académica, algo que no ocurría décadas atrás. “Somos consumidores desde que nos levantamos hasta que nos acostamos, y eso nos coloca en una situación de vulnerabilidad frente a grandes empresas”, explicó.
En cuanto a los reclamos más frecuentes, mencionó el sobreendeudamiento, especialmente por el uso de tarjetas de crédito para gastos básicos. “Hay muchísimos casos y trabajamos en acuerdos para reestructurar deudas y proteger el salario de las personas”, indicó.
Otro de los grandes focos de conflicto es el comercio electrónico y las estafas digitales, donde intervienen ante situaciones como consumos no autorizados o fraudes bancarios. En ese sentido, remarcó la responsabilidad de las entidades financieras en garantizar la seguridad de las operaciones.
Finalmente, Subirá destacó que la oficina funciona como un espacio de mediación y conciliación, orientado a encontrar soluciones concretas. “No somos de discurso, somos de trabajo real, enfocados en resultados y en acompañar a la gente”, concluyó.